- Hedef Kitle: CRM konusunda uygulama yapmayı düşünen veya uygulamasını desteklemek isteyen işletmelerdeki mevcut veya potansiyel yöneticiler.
- Ürettiği Sonuçlar : CRM yönetimini sistematik olarak anlatır, CRM yönetiminde uygulamalarla ve senaryolarla bilinci yükseltir, CRM yönetiminde dünyadan örnekler sunar, CRM yönetimini organizasyonda açıklar.
- Katılımcı Sayısı ve Oturma Düzeni : En çok 12 Kişi, U düzeni, Flipchart 4 adet
- WorkshoX’un içeriği : Müşteri, Personel ve Müşteri deneyimi; Merkez ihtiyaçları, Müşteri ara yüzü, Senaryo 1 ve uygulama, Senaryo 2 ve uygulama, Senaryo 3 ve uygulama
- Kimler katılmalı? İşletmedeki CRM yapılanması ile ilgili doğrudan veya dolaylı tüm departmanlarda çalışan yönetici adayları, yöneticiler ve bölüm yöneticileri.
- Kimler katılmamalı? Uygulamada doğrudan veya dolaylı temas eden herkes katılmalı.